1.   Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1.1 Opdrachtnemer: Renske Knoef, eigenaar van Renske Knoef coaching, gevestigd te Maarssen en ingeschreven onder KvK nummer 91503418.

1.2 Opdrachtgever: de wederpartij die van de opdrachtnemer, ook wel cliënt genoemd.

1.3 Diensten: alle werkzaamheden die de coach ten behoeve van de opdrachtgever verricht.

1.4 Overeenkomst: een contract tussen de opdrachtgever en de opdrachtnemer over de overeengekomen dienstverlening. Dit kan zowel mondeling, dan wel schriftelijk zijn.

1.5 Schriftelijk communicatie: alle communicatie die via e-mail, brief en/of whatsapp verloopt.

2.   Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle mondelinge en schriftelijke offertes en overeenkomsten en de daaruit voortvloeiende diensten en facturen van de opdrachtgever.

3.   Diensten

3.1 De coaching sessies die aangeboden worden door de opdrachtnemer.

4.   Offertes & prijzen

4.1 In het kennismaking gesprek /de intake bepalen de opdrachtgever en de opdrachtnemer of er een overeenkomst wordt aangegaan. Dit kan ook telefonisch of per mail plaatsvinden.

4.2. Alle offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende een termijn van 14 dagen, tenzij anders aangegeven.

4.3 Alle genoemde tarieven zijn inclusief BTW, tenzij anders aangegeven.

4.4. Offertes zijn gebaseerd op de bij opdrachtnemer beschikbare informatie.

4.5 Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de door opdrachtgever voor akkoord getekende offerte of overeenkomst door opdrachtnemer is ontvangen en geaccepteerd. Ook mondelinge acceptatie is bindend.

5.   Uitvoering van de overeenkomst

5.1 Opdrachtnemer zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uitvoeren, in overeenstemming met de normen van professionele vakbekwaamheid.

5.2 De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig verstrekken van alle gegevens die nodig zijn voor de uitvoering van de overeenkomst, zoals aangegeven door opdrachtnemer of redelijkerwijs te verwachten is dat deze noodzakelijk zijn.

5.3 Als de benodigde gegevens voor de uitvoering van de overeenkomst niet tijdig aan Opdrachtnemer worden verstrekt, behoudt Opdrachtnemer het recht om de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en eventuele extra kosten als gevolg van vertraging volgens de gebruikelijke tarieven aan de opdrachtgever in rekening te brengen.

5.4 Opdrachtgever vrijwaart opdrachtnemer voor alle eventuele schade die ontstaat door het niet nakomen van de verplichtingen uit dit artikel.

5.5 Door het bevestigen van de overeenkomst en het accepteren van deze algemene voorwaarden geeft de opdrachtgever toestemming voor het gebruik van haar NAW-gegevens en telefoonnummer voor de vastlegging in het klantenbestand van de opdrachtnemer, uitsluitend voor administratieve doeleinden.

6.   Betaling

6.1 Betaling dient te geschieden binnen de op de factuur aangegeven termijn van 14 dagen, op een door de opdrachtnemer aan te geven wijze, tenzij anders is overeengekomen.

6.2 Alle met de incasso gemoeid gaande (buiten)gerechtelijke kosten komen voor rekening van de opdrachtgever.

6.3 Als de opdrachtgever in gebreke of in verzuim is, komen alle redelijke kosten die de opdrachtnemer maakt om de vordering te innen voor de opdrachtgever.

6.4 De volgende sessie zal plaatsvinden wanneer alle eventueel openstaande facturen zijn voldaan.

7.   Annulering en beëindiging

7.1 Een coaching sessie kan tot 24 uur van tevoren kosteloos worden geannuleerd of worden verzet door de opdrachtgever.

7.2 Opdrachtgever zal een factuur ontvangen voor tenminste 1 uur van de gereserveerde tijd als deze korter dan 24 uur voor het betreffende tijdstip is afgezegd, dan wel zonder bericht niet is nagekomen.

7.3 Opdrachtgever zal verplicht zijn deze factuur te betalen. Afspraken die geannuleerd of verzet worden voor deze tijd zullen niet in rekening gebracht worden.

7.4 Een coaching traject kan na onderling overleg door beide partijen op ieder gewenst moment worden beëindigd of indien gewenst worden verlengd.

7.5 Als er nog onbetaalde facturen zijn, dient de betalingsverplichting nog te worden nagekomen.

7.6 De opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om de overeenkomst zonder voorafgaande ingebrekestelling of juridische tussenkomst onmiddellijk te beëindigen als de opdrachtgever niet in staat is gebleken om binnen de overeengekomen termijn aan zijn financiële verplichtingen te voldoen.

8.   Tekortkomingen – afspraken verzetten

8.1 Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om afspraken kosteloos af te zeggen of te verzetten in geval van ziekte, arbeidsongeschiktheid, overlijden of ernstige ziekte in de familie of directe omgeving, waardoor de opdrachtnemer niet in staat is om de opdracht naar behoren uit te voeren.

8.2 Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor afspraken te verzetten als deze samenvallen met cursussen en trainingen voor de persoonlijke ontwikkeling en supervisie van de opdrachtnemer.

9.   Vertrouwelijke informatie – geheimhouding

9.1 De opdrachtnemer handhaaft strikte vertrouwelijkheid met betrekking tot alle informatie met betrekking tot de opdrachtgever en neemt maatregelen om te voorkomen dat deze informatie wordt onthuld.

9.2 De opdrachtnemer zorgt ervoor dat de verplichting tot geheimhouding ook wordt nageleefd door eventuele derden die worden ingeschakeld bij de uitvoering van haar werkzaamheden.

8.2 Indien er een dreigend gevaar ontstaat voor zowel de opdrachtgever als de samenleving of specifieke personen, behoudt de opdrachtnemer het recht om relevante informatie te verstrekken aan bevoegde personen of instanties, op voorwaarde dat hiermee het gevaar kan worden voorkomen. In dergelijke gevallen kan de verplichting tot geheimhouding worden doorbroken om de veiligheid en het welzijn van alle betrokkenen te waarborgen.

10.   Aansprakelijkheid

10.1 Opdrachtnemer heeft een inspanningsverplichting en geen resultaatverplichting. Dit betekent dat de opdrachtnemer zich te allen tijde maximaal zal inzetten om te werken binnen de grenzen van haar competentie.

10.2 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan uit de overeenkomst, tenzij deze schade door opzet of grove schuld is veroorzaakt.

10.3 Opdrachtgever draagt zelf de verantwoordelijkheid voor (de gevolgen van) het toepassen en opvolgen van het gegeven advies tijdens de uitvoering van de overeenkomst

10.4 Opdrachtnemer aanvaardt geen aansprakelijkheid voor directe of indirecte schade, emotionele schade, of schade voortvloeiend uit beslissingen die door opdrachtgever zijn genomen, al dan niet in overleg met opdrachtnemer.

10.5 Opdrachtgever aanvaardt geen aansprakelijkheid voor daden en handelingen van derden.

11.   Intellectueel eigendom en gebruiksrecht

11.1 De opdrachtgever mag geluidsopnamen maken van de coaching sessies voor persoonlijk gebruik. Als de opdrachtgever deze opnamen (of delen daarvan) wil delen, moet hiervoor toestemming worden gevraagd aan de opdrachtnemer.

11.2 De opdrachtnemer kan soms geluidsopnamen maken ter ondersteuning en voor eigen ontwikkeling. Opdrachtnemer dient hiervoor toestemming te vragen aan de opdrachtgever

12.   Klachtenregeling

12.1 Als de opdrachtgever klachten heeft met betrekking tot de uitgevoerde werkzaamheden, dient hij/zij deze schriftelijk binnen 48 uur na het optreden van de klacht aan de opdrachtnemer kenbaar te maken.

12.2 Na ontvangst en bespreking van de klacht met de opdrachtgever zal de opdrachtnemer zich inspannen om de gekozen oplossingsrichting zo effectief mogelijk uit te voeren. De ingediende klacht dient een gedetailleerde beschrijving van de waargenomen tekortkoming te bevatten, zodat de opdrachtnemer adequaat kan reageren.

12.3 Het indienen van een klacht heeft geen invloed op de betalingsverplichting.